免签政策持续放宽、智能通关更加快捷、离境退税全面优化……各项便利化举措的实施，让“中国游”热度不断攀升。今年以来，多地口岸出入境客流与外籍旅客占比双升，外国游客出行半径从北京、上海等大城市不断延伸，追求深度的文化体验，走进中国百姓生活。黑龙江黑河、广西桂林、湖南张家界等地抓住机遇，因地制宜升级服务、优化细节，让外国朋友看见一个更加多元、温暖的中国。
黑龙江黑河——
便捷的通关体验让俄罗斯游客赞不绝口
雪后的黑龙江黑河银装素裹，俄罗斯游客亚历山大·谢尔盖耶维奇刚入住酒店，便用翻译软件向前台询问：“哪里能吃到地道的锅包肉？”前台服务人员用俄语回应，并递上中俄双语美食地图。
据该酒店负责人介绍，自9月15日中国对俄罗斯持普通护照人员试行免签政策以来，酒店80%以上客人为俄罗斯游客，酒店推出中俄融合早餐，前台备有熊猫玩偶、特色水杯等伴手礼。细致周到的服务让不少客人主动拍下视频帮酒店做宣传。
便捷的通关体验让俄罗斯游客赞不绝口。免签政策实施后，76岁的斯维塔兰娜每周跨江到黑河购物，借助公路口岸智能闸机，7秒就能通关。她说：“通关速度明显提升，往返车票只要3000卢布（约合271元人民币），到中国采购很划算。”
黑河海关驻公路口岸办事处主任蒋森介绍，旅检通道部署CT机、毫米波设备、智能查验台等，对随身物品智能判别，基本实现“秒速通关”。为应对客流高峰，黑河出入境边防检查站推出“潮汐验放”，动态调整通道数量和开关时间。
黑河还升级服务俄罗斯游客的手机应用程序，加入多语种实时对话翻译功能，内容覆盖行前规划、行中服务、应急保障全流程。当地联合黑河学院开展俄语和相关文化培训，酒店前台、餐饮服务员、导游、交警等关键岗位基本掌握俄语日常用语。
截至10月21日，黑河口岸今年累计出入境11.3万人次，外籍人员出入境人次同比增长82.7%；黑河机场进出港俄罗斯旅客数量同比翻一番。黑河市文化广电和旅游局副局长魏强表示，当地还将推出鄂伦春非遗沉浸研学、寒地专业试车体验等项目，持续优化服务，让黑河成为中俄跨境短途游首选目的地。
广西桂林——
外国游客不仅想“看”，更想“理解”
黄昏，来自澳大利亚的摄影师卡梅伦在广西桂林兴坪古镇大河背村的江边架好相机。粉红色的晚霞铺满天幕，远处渔舟泛起涟漪，江边炊烟袅袅。“白天来时这里是繁忙的航道，没想到此刻的景色如此震撼！”定格下美景后，卡梅伦迫不及待地将照片发到社交媒体，网友纷纷留言询问“在哪儿”“怎么去”……随行导游、桂林市导游协会副会长关志远说：“小众的点位、特殊的时间，同一条漓江也能看到不一样的绝美景色。”
在临桂区四塘镇，一对60多岁的荷兰夫妇在关志远的推荐下来到田心村。漫步百年拱桥，欣赏远处的层峦叠嶂、近处的田间风光；走进老街老巷，听当地村民讲述村里流传的故事……“这里太美了。”夫妇俩说，“没想到在离市区高楼大厦这么近的地方就有这样的田园风光、保存完好的古宅，真是不虚此行！”
“现在，导游不仅要懂大景点，更要懂得小点位的小故事。”从事外国旅客导游工作17年的丁超锋说，不少外籍游客一下飞机就提出“想去阳朔探洞、攀岩”“想体验民族服饰旅拍”。丁超锋说，有一个来自美国的三口之家在龙脊梯田听他讲壮寨文化时，主动提出想进村看看当地百姓真正的生活。丁超锋带他们走进相熟的村民家，围着火塘看老人示范壮族传统织布工艺，听村民聊农耕习俗。临别时他们说：“这是比参观任何景点都更值得珍藏的时刻。”丁超锋意识到，外国游客不仅想“看”，更想“理解”。
需求变，文旅政策也跟着变。桂林市文化广电和旅游局以“进得来、玩得好、愿意再来”为目标推出相关举措：航空口岸扩容；以“去桂林”为统一标识的海外社交媒体矩阵覆盖五大平台，介绍山水、美食、非遗、赛事。
为让游客“玩得更深”，桂林让山水“动起来”——不仅推出漓江徒步、乡村骑行等项目，“遇龙河金龙巡游”“龙脊星光梯田”点亮了当地夜色。桂林市导游协会系统开展西班牙语、意大利语等培训，鼓励普通话导游学外语、提等级；年轻导游主动学习跨文化沟通。2025年上半年，桂林接待入境过夜游客67.45万人次、同比增长79.7%，实现国际旅游（外汇）收入2.63亿美元、同比增长82.4%。
湖南张家界——
“明年我们去张家界看落叶”在韩国年轻人中掀起热潮
冬日的张家界，云雾在山谷中升腾，山峰在云海中耸立，苍松翠柏若隐若现，如同一幅意境悠远的水墨画。韩国游客罗英熙说：“这里的景色如同仙境般美丽。在山水之间探寻不一样的中国，我下次还来。”
自去年11月中国对韩国持普通护照人员试行免签政策以来，韩国赴华游预订量激增。张家界拥有直飞首尔、釜山、大邱等地的航班，全程只需3个多小时，许多韩国游客将张家界纳入周末出行计划。今年年初，韩国热播电视剧中“明年我们去张家界看落叶”的经典台词在韩国年轻人中掀起热潮，陪同父母来张家界观光成为许多韩国民众的选择。
张家界市委宣传部对外宣传科负责人张明涛介绍，张家界加强旅游产品设计，重视与影视文化的结合，在自然景观上叠加人文情怀，通过多渠道宣传，引发外国游客的情感共鸣。张家界曾推出多条影视主题旅游线路，涵盖黄石寨、金鞭溪等精品景区，为传统旅游注入新活力。近年来，以影视文化为依托，张家界进一步打开知名度，吸引了更多外国游客。
数据显示，张家界入境游客2024年增至183.06万人次，客源地覆盖183个国家和地区。据介绍，张家界已累计培养1187名小语种讲解员，中英韩文标识在39个等级景区基本实现全覆盖。结合韩国游客在张家界的停留时长，专营韩国市场的旅行社还推出有针对性的定制旅游产品，让游客深度体验张家界的山水风光和民族文化。
张家界还强化山水风景与时尚运动的深度关联，开发高品质的山地极限运动产品。天门山翼装飞行、七星山“凌云天梯”、大峡谷高空蹦极等项目，吸引不少全球极限运动爱好者前来打卡体验。举办国际街舞周、国际新杂技戏剧周、越野跑世界系列赛等活动，峰林之中的潮流玩法让张家界更加“出圈”，更多年轻外籍游客乘兴而来、尽兴而归。
（本报通讯员于福庆参与采写）
《 人民日报 》（ 2025年12月27日 03 版）
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